Legal · कानूनी
Refund & Cancellation Policy
रिफंड एवं रद्दीकरण नीति
This policy applies to all ASTRO5™ online consultation services and packages. Please read it carefully before completing a booking or payment.
यह नीति ASTRO5™ की सभी ऑनलाइन परामर्श सेवाओं और पैकेजों पर लागू होती है। बुकिंग या भुगतान पूरा करने से पहले इसे ध्यान से पढ़ें।
Introduction
परिचय
This Refund & Cancellation Policy explains the conditions applicable to cancellation, rescheduling and refund requests for ASTRO5™ online consultation services and packages. Customers should read this policy before completing a booking or payment.
यह रिफंड एवं रद्दीकरण नीति ASTRO5™ की ऑनलाइन परामर्श सेवाओं और पैकेजों से संबंधित रद्दीकरण, पुनर्निर्धारण और रिफंड अनुरोधों पर लागू शर्तों को स्पष्ट करती है। ग्राहकों को बुकिंग या भुगतान पूरा करने से पहले यह नीति पढ़नी चाहिए।
Booking Confirmation
बुकिंग की पुष्टि
A booking is confirmed only after successful payment and receipt of a booking confirmation from ASTRO5™. A payment attempt marked pending, failed or cancelled does not confirm a booking.
सफल भुगतान और ASTRO5™ से बुकिंग पुष्टि प्राप्त होने के बाद ही बुकिंग निश्चित मानी जाएगी। Pending, Failed या Cancelled दिखने वाला भुगतान प्रयास बुकिंग की पुष्टि नहीं करता।
Customer Cancellation
ग्राहक द्वारा रद्दीकरण
A cancellation request received at least 24 hours before the scheduled consultation is eligible for a full refund or one free rescheduling, according to the customer's preference.
निर्धारित परामर्श से कम-से-कम 24 घंटे पहले प्राप्त रद्दीकरण अनुरोध पर ग्राहक अपनी पसंद के अनुसार पूरा रिफंड या एक बार निःशुल्क पुनर्निर्धारण चुन सकता है।
A cancellation request received less than 24 hours before the scheduled consultation is not eligible for a refund. One rescheduling may be offered, subject to availability, if the request is received before the scheduled consultation begins.
निर्धारित परामर्श से 24 घंटे से कम समय पहले प्राप्त रद्दीकरण अनुरोध पर रिफंड उपलब्ध नहीं होगा। यदि अनुरोध परामर्श शुरू होने से पहले प्राप्त हो, तो उपलब्धता के अनुसार एक बार पुनर्निर्धारण दिया जा सकता है।
No refund or rescheduling is available for a no-show or failure to attend without prior notice.
बिना पूर्व सूचना परामर्श में उपस्थित न होने की स्थिति में रिफंड या पुनर्निर्धारण उपलब्ध नहीं होगा।
No refund is available after a consultation has started or been completed.
परामर्श शुरू या पूरा हो जाने के बाद रिफंड उपलब्ध नहीं होगा।
Rescheduling
पुनर्निर्धारण
Only one rescheduling is permitted per booking.
प्रत्येक बुकिंग पर केवल एक बार पुनर्निर्धारण की अनुमति होगी।
A rescheduled slot is subject to availability.
नया समय उपलब्ध स्लॉट पर निर्भर करेगा।
If the customer does not attend the rescheduled consultation, no further rescheduling or refund will be available.
पुनर्निर्धारित परामर्श में ग्राहक के उपस्थित न होने पर दोबारा पुनर्निर्धारण या रिफंड उपलब्ध नहीं होगा।
A rescheduling request must be submitted before the scheduled consultation begins.
पुनर्निर्धारण अनुरोध निर्धारित परामर्श शुरू होने से पहले भेजना आवश्यक है।
Package Cancellation
पैकेज रद्दीकरण
A package cancelled at least 24 hours before its first scheduled consultation is eligible for a full refund.
पहले निर्धारित परामर्श से कम-से-कम 24 घंटे पहले पैकेज रद्द करने पर पूरा रिफंड उपलब्ध होगा।
Once any consultation, report, analysis or service included in a package has started or been delivered, the package fee becomes non-refundable.
पैकेज में शामिल किसी परामर्श, रिपोर्ट, विश्लेषण या सेवा के शुरू या प्रदान हो जाने के बाद पैकेज शुल्क non-refundable होगा।
Unused eligible consultations may be rescheduled within the original package-validity period, subject to this policy.
शेष पात्र परामर्श इस नीति के अनुसार पैकेज की मूल वैधता अवधि के भीतर पुनर्निर्धारित किए जा सकते हैं।
No refund is available for an expired package or for services left unused due to the customer's inaction.
समाप्त हो चुके पैकेज या ग्राहक की निष्क्रियता के कारण उपयोग न की गई सेवाओं पर रिफंड उपलब्ध नहीं होगा।
Cancellation by ASTRO5™
ASTRO5™ द्वारा रद्दीकरण
If ASTRO5™ is unable to provide a confirmed consultation, the customer may choose a full refund or rescheduling without additional charge. If continued service delivery becomes impossible, the eligible undelivered amount will be refunded.
यदि ASTRO5™ पुष्टि-प्राप्त परामर्श प्रदान करने में असमर्थ है, तो ग्राहक पूरा रिफंड या बिना अतिरिक्त शुल्क पुनर्निर्धारण चुन सकता है। सेवा प्रदान करना संभव न रहने पर पात्र अप्रदान की गई राशि वापस की जाएगी।
Duplicate, Failed or Technical Payments
डुप्लिकेट, असफल या तकनीकी भुगतान
A verified duplicate captured payment will be refunded in full.
सत्यापित डुप्लिकेट captured payment की पूरी राशि वापस की जाएगी।
A failed payment does not confirm a booking. If money is debited for a failed transaction, the customer should first allow the bank or payment provider's normal reversal period.
असफल भुगतान से बुकिंग की पुष्टि नहीं होती। असफल लेन-देन में राशि कटने पर पहले बैंक या भुगतान प्रदाता की सामान्य reversal अवधि की प्रतीक्षा करें।
If payment is successful but booking confirmation is not generated, contact ASTRO5™ with the payment ID. ASTRO5™ will either confirm the booking or initiate an eligible refund.
भुगतान सफल होने के बाद बुकिंग पुष्टि न मिलने पर Payment ID के साथ ASTRO5™ से संपर्क करें। ASTRO5™ बुकिंग की पुष्टि करेगा या पात्र रिफंड शुरू करेगा।
Never share a card PIN, CVV, UPI PIN, OTP or banking password with ASTRO5™.
ASTRO5™ के साथ Card PIN, CVV, UPI PIN, OTP या banking password कभी साझा न करें।
Customer-Provided Information
ग्राहक द्वारा दी गई जानकारी
Customers are responsible for providing accurate details required for the selected service. If work has already started using incorrect or incomplete details supplied by the customer, the payment may not be refundable. Corrections or repeat work may be handled separately.
चुनी गई सेवा के लिए आवश्यक सही जानकारी देना ग्राहक की जिम्मेदारी है। ग्राहक द्वारा दी गई गलत या अधूरी जानकारी के आधार पर कार्य शुरू हो जाने के बाद भुगतान refundable नहीं हो सकता। सुधार या दोबारा कार्य अलग व्यवस्था के अंतर्गत किया जा सकता है।
Technical Issues During Consultation
परामर्श के दौरान तकनीकी समस्या
If a consultation cannot proceed because of a technical problem controlled by ASTRO5™, it will be rescheduled without charge or refunded where rescheduling is not possible. Technical problems involving the customer's device, internet connection or environment do not automatically qualify for a refund, but reasonable rescheduling assistance may be provided.
ASTRO5™ के नियंत्रण वाली तकनीकी समस्या के कारण परामर्श न हो पाने पर बिना शुल्क पुनर्निर्धारण किया जाएगा या पुनर्निर्धारण संभव न होने पर पात्र रिफंड दिया जाएगा। ग्राहक के उपकरण, इंटरनेट या वातावरण से संबंधित समस्या स्वतः रिफंड के लिए पात्र नहीं होगी, लेकिन उचित पुनर्निर्धारण सहायता दी जा सकती है।
Refund Process
रिफंड प्रक्रिया
Approved refunds are returned only to the original payment method.
स्वीकृत रिफंड केवल उसी मूल payment method में भेजा जाएगा जिससे भुगतान किया गया था।
ASTRO5™ will review a complete refund request within 3 working days.
ASTRO5™ पूर्ण रिफंड अनुरोध की समीक्षा 3 कार्य दिवसों के भीतर करेगा।
After an eligible refund is initiated, normal payment-provider processing may take approximately 5–7 working days. The actual credit time may depend on the customer's bank or payment method.
पात्र रिफंड शुरू होने के बाद payment provider की सामान्य प्रक्रिया में लगभग 5–7 कार्य दिवस लग सकते हैं। वास्तविक समय ग्राहक के बैंक या payment method पर निर्भर हो सकता है।
ASTRO5™ will provide the available refund reference number when generated.
उपलब्ध होने पर ASTRO5™ रिफंड reference number प्रदान करेगा।
How to Request Cancellation or Refund
अनुरोध कैसे भेजें
Send the request to [email protected] with the following details:
अनुरोध [email protected] पर निम्न जानकारी के साथ भेजें:
Customer name
ग्राहक का नाम
Registered phone number or email
पंजीकृत फोन नंबर या ईमेल
Booking ID
Booking ID
Razorpay Payment ID or transaction reference
Razorpay Payment ID या transaction reference
Service or package name
सेवा या पैकेज का नाम
Reason for cancellation, rescheduling or refund
रद्दीकरण, पुनर्निर्धारण या रिफंड का कारण
Do not send card details, CVV, PIN, OTP or banking passwords.
Card details, CVV, PIN, OTP या banking password न भेजें।
Contact Information
संपर्क जानकारी
Business: ASTRO5™
व्यवसाय: ASTRO5™
Support email: [email protected]
सहायता ईमेल: [email protected]
General enquiries: [email protected]
सामान्य पूछताछ: [email protected]
Phone & WhatsApp: +91 7523072228
फोन और WhatsApp: +91 7523072228
Website: astro5.com
वेबसाइट: astro5.com
Policy Acceptance
नीति की स्वीकृति
By completing a booking and payment, the customer confirms that they have read and accepted this Refund & Cancellation Policy, the Terms & Conditions, Privacy Policy and Disclaimer.
बुकिंग और भुगतान पूरा करके ग्राहक पुष्टि करता है कि उसने यह रिफंड एवं रद्दीकरण नीति, नियम एवं शर्तें, गोपनीयता नीति और अस्वीकरण पढ़कर स्वीकार किए हैं।
Contact Us · संपर्क करें
For cancellation or refund requests, contact us with your Booking ID and payment reference.